A nova estratégia do e-commerce que está transformando o pós-compra em um palco de oportunidades

29/08/2023

Marcas de luxo apostam em ferramentas tecnológicas para estimular segunda compra e aumentar valor dos pedidos. 

Site Good American - Foto: xgentech.net
Site Good American - Foto: xgentech.net

As compras online ganham uma nova revolução com o foco voltado para o pós-compra, à medida que marcas de alto padrão adotam estratégias para otimizar a retenção e engajamento dos clientes. No momento da confirmação de um pedido, um cenário ideal para upselling, surgem oportunidades de oferecer produtos complementares ou descontos que levam os clientes a uma segunda compra. A tecnologia pós-compra, aplicada por empresas como Good American, marca de Khloe Kardashian, permite às marcas personalizarem ofertas e interações, maximizando o valor da vida útil do cliente.

A retenção de clientes se tornou tão crucial quanto a aquisição em um ambiente de competição acirrada. Ao investir em estratégias pós-compra, marcas de luxo buscam aumentar o valor médio do pedido, engajar os consumidores e promover fidelização. Essa abordagem, considerada mais eficaz e econômica em relação à aquisição de novos clientes, aproveita o momento pós-compra, quando os compradores estão altamente engajados e abertos a sugestões relevantes.

Farfetch - Foto: streamoid.com
Farfetch - Foto: streamoid.com

Enquanto os varejistas enfrentam desafios econômicos e aumento nos custos de aquisição de clientes, a personalização das ofertas pós-compra ganha destaque. Por meio de tecnologias como aprendizado de máquina, marcas podem oferecer ofertas mais relevantes e direcionadas, aumentando as chances de sucesso. Essa abordagem não apenas estimula a segunda compra, mas também eleva o valor de longo prazo do cliente, consolidando remessas e impulsionando o crescimento sustentável em um mercado competitivo.